Дата работы над кейсом: сентябрь, 2022г.
Что сделано: внедрена сквозная аналитика в Битрикс24
Экономическая эффективность:
- единоразовая экономия = 5000 руб.
- экономия в год (абонентка за аналитику) = 120 000 руб.
Сквозная аналитика для БФЛ прямо в Битрикс24
Сквозная аналитика — это когда ты знаешь, сколько стоит твой лид, какой рекламный источник его привел и сколько лидов сконвертировалось в сделку.
Самый простой очевидный способ внедрить сквозную аналитику — это подключить какой-либо специальный сервис, например:
- Роистат
- ПраймГейт
- КоллТач
- Калибри.
Со всеми этими сервисами я так или иначе взаимодействовала и знаю их плюсы и минусы.
Чтобы выбрать, как именно подключать сквозную аналитику, в первую очередь нужно определиться с пулом задач.
Потому что исходя из задач, которые требуется закрыть, и будем подбирать нужный функционал и сервис.
Исходные данные
Рекламные каналы:
- ЯндексДирект
- Вконтакте
Сбор конверсий:
- CRM-формы Битрикс24 на сайте
- Лид-формы Вконтакте
Мне нужно было собирать данные по рекламным каналам ЯндексДирект и Вконтакте.
Основные конверсии идут с формы на сайте и лидформ Вконтакте.
Формы на сайте — встроенные CRM-формы Битрикс24. Оказалось, что никакой из вышеуказанных сервисов не подтягивает данные с этих форм. Нужно встраивать в сайт формы этих систем. А мне делать это не хотелось по разным причинам.
Во-первых, формы типа квиза мне пришлось бы делать на стороннем сервисе для квизов.
Во-вторых, потратить время на размещение форм на всехз страницах. А это не лендинг с одной-одинешенькой формой. Их на сайте на разных страницах куча.
В-третьих, у КоллТач, например, на которого я положила глаз из-за иф фичи ЛидКолл, вообще не имеет форм ,которые можно встроить в сайт. Только мультикнопка с онлайн чатом. Что, разумеется, мне совершенно не подходило. Потому что хотелось бы не только заиметь статистику по каким каналам приходят лиды, но и все-таки сделать так, ктобы эти лиды были. А неподходящие формы могут порезать конверсию только в путь. Хотя, потом они мне отписалсиь, что вроде бы готовы попробовать собирать данные с форм Битрикс24, но мне уже было не надо, тк я сделала по-своему.
Сквозная аналитика — это когда ты знаешь, сколько стоит твой лид, какой рекламный источник его привел и сколько лидов сконвертировалось в сделку.
Самый простой очевидный способ внедрить сквозную аналитику — это подключить какой-либо специальный сервис, например:
- Роистат
- ПраймГейт
- КоллТач
- Калибри.
Со всеми этими сервисами я так или иначе взаимодействовала и знаю их плюсы и минусы.
Чтобы выбрать, как именно подключать сквозную аналитику, в первую очередь нужно определиться с пулом задач.
Потому что исходя из задач, которые требуется закрыть, и будем подбирать нужный функционал и сервис. А так же исходя из стоимости.
Итак, мне нужно собирать данные по звонкам вот с таких рекламных каналов:
- ЯндексКарты,
- 2Гис,
- Яндекс услуги — 2 профиля,
- Авито — несколько профилей, при чем холодные и горячие отдельно,
- Вконтакте,
- Сайт — 2 филиала.
Всего получилось 12 номеров. Для этого мне был нужен статический колтрекинг.
Почему для сайта статический? Потому что основные конверсии идут с форм, а не со звонков. И количество визитов не слишком большое, чтобы заморачиваться динамическим коллтрекингом.
А вот отслеживать источники, на которые расходуется маркетинговый бюджет, но которые не относятся к таргету и контексту хотелось бы.
Номера в сервисах коллтрекинга можно подключить свои, но как оказалось, не всех мобильных операторов.
Например, коллтач наотрез отказался подключать Билайновские номера. Предлагают подключать свои. Городского формата.
А номера городского формата совершено никак нельзя указать, например, на Авито. А Авито мне необходимо отслеживать. Не ставить же разные коллтрекинги для отслеживания разных рекламных каналов. Это было бы тупо.
Еще один момент, который склонил меня в сторону моего варианта решения — это то, что не требуется sip логин. Телефония через интернет канал это всегда менее стабильно, чем GSM связь. По этому я стараюсь там где можно избегать ip телефонии и предпочитаю gsm.
Почему я не использовала этот способ ранее?
Потому что сколько я ни общалась с саппортом Билайна, мне все как один твердили, что АТС Билайн не передает номер, на который был совершен звонок. И лишь один раз, когда я обращалась по другому вопросу, попался кто-то толковый и сказал, что да, можно сделать коллтрекинг средствами АТС Билайн. И рассказал, при помощи чего это можно сделать.
Еще до меня была настроена вот такая схема:
С нескольких номеров Абонентов, соответствующих разным рекламным источникам, была настроена переадресация на номера менеджеров отдела продаж. А интеграция с Битрикс была сделана при помощи сервиса «Мои звонки». Функционал этого сервиса в плане передачи аналитики крайне скудный, что компенсируется его низкой стоимостью.
Оказалось, в АТС Билайн нужно было просто подключить многоканальные номера, а не абонентов. И тогда номер пробрасывается. А значит, можно его занести как источник в сквозную аналитику битрикс24.
Выбор решения
Что касается передачи данных по лидам с форм рекламных источников, в частности, Вконтакте, все могло бы быть просто.
Ведь в Битрикс24 есть встроенная интеграция с формами Вконтакте. Она автоматически подтягивает данные в сквозную аналитику.
Однако, этим пользуются, может быть 2% рептилоидов. Почему? Да потому что это неудобно в реальной жизни.
Как все происходит: вы нанимаете таргетолога, чтобы получить лиды. А у таргетолога обычно задача какая? Правильно, дать вам лиды! Вы же за это платите. А заморачиваться интеграциями, думать куда эти лиды будут падать, удобно ли вам не удобно их заносить в црмку — это мало кого волнует.
По этому, таргетолог делает форму вконтакте. Эту форму, как правило, встроенными способами в Б24 не соединить, потому что формы битрикс не идентичны форме ВК.
Например, мне нужно, чтобы в форме был множественный выбор, то есть несколько чекбоксов. А в формах Битрикс они кривоваты. Приходится использовать формы Вк и городить интеграции.
А значит, напрямую сквозная аналитика не заведется. Нужно что-то придумывать.
И я придумала.
Соединила лид-формы Вконтакте с битрикс при помощи сторонней интеграции.
Дальше я подумала, что раз не могу подтягивать аналитику с встроенных форм, могу добавить в источник сквозной аналитики Вконтакте UTM метку и при помощи той же интеграции присвоить нужную UTM метку и передавать ее в поле.
Но для этого нужно было бы использовать дополнительный запрос. Я могла заказать эту работу у программиста по Битрикс, чтобы выдернуть значение полей и передавать utm метки, тогда сквозная аналитика посчитала бы заявки из Вконтакте.
Но я решила сделать по-другому. Экономия на услугах программиста как минимум = 5000 руб.
Но я сделала по другому, оказалось, что есть такая возможность.
И теперь сквозная аналитика подтягивает данные по лидам из Вконтакте.
Теперь можно видеть данные по расходам в разрезе по рекламным каналам, количество лидов, стоимость лида и количество сделок. Когда сделки будут отмечены выигранными, будут данные по заработанной сумме.
Экономическая эффективность
Что касается стоимости. Посчитаем экономику.
Вот тарифы на сервисы, которые были кандидатами.
Тарифы ПраймГейт
Тарифы Роистат
Тарифы Коллтач
Но это еще не все.
За связь будет набегать еще порядка 4000-5000 руб. в месяц.
Плюс абонентская плата за подключение своих номеров.
По подсчетам тариф подходящего сервиса с оплатой за подключение номеров и связь выходил бы в районе 10 000 руб. в месяц.
А это 120 000 в год.
Я внедрила сквозную аналитику прямо в битрикс24 и сэкономила эту сумму.
При помощи роботов битрикс сделала связку со сквозной аналитикой.
Как это работает:
В интеграции я настроила так, что передается источник, по которому определяем, что лид пришел из Вконтакте. У меня он называется «Вконтакте от Маши».
Я настроила робота, что если источник равен «Вконтакте от Маши», то сменить источник сквозной аналитики на «Вконтакте».
Все просто!
Вам нужно настроить сквозную аналитику? Напишите мне!
У меня есть много разных фишек для лидогенерации и повышения конверсий ?
