«Хорошая слава лежит, а дурная впереди бежит» —
(с) бабушка.
А что, если продвижение на негативе действительно приводит клиентов?
Что, если негатив приводит к всплеску упоминаний? И, как следствие, к росту обращений. Конечно, при условии, что в момент всплеска негатива было правильное поведение.
Итак, этот случай из моей практики продвижения на рынок финансовых услуг кредитно-потребительского кооператива.
Был февраль 2019г. Это была не специально спланированная акция, а спонтанная работа с возникшим в инфополе негативом.
В чем суть: одна из клиенток кредитного потребительского кооператива перестала платить по займу. Естественно, набежали проценты и сумма долга росла, как снежный ком.
В какой-то момент она решила, что проценты слишком большие, платить не захотела. И пошла в приемную депутата. Там сняли видео сюжет и разместили на странице депутата и во многих региональных пабликах.
В основном посте в ВК у видео набралось 73 516 просмотров и много комментариев.
В итоге, вопреки опасениям собственника, оттока клиентов не произошло. Наоборот, интерес к компании возрос.
Во время истории с негативным видео и через некоторое время после, увеличилось количество звонков и визитов в офис, которые не относились к трафику с рекламных кампаний.
Вот что показывает история запросов с февраля по май.
Было получено рекордное количество обращений как по займам, так и по сбережениям. Цифры, само собой, раскрыть не могу. Зато могу сказать точно, в результате грамотной отработки негативного инфоповода компания оказалась в приличном выигрыше в финансовом плане.
Как получить выгоду при работе с негативом? Саму механику работы с негативом здесь подробно описывать не буду.
Вкратце это:
- работа с комментариями в соцсетях,
- рассылки по существующим клиентам,
- проведение мероприятий для увеличения лояльности,
- формирование положительного образа компании.
Если у вас есть проблемы с негативом, знайте, что это всегда можно обратить в плюс. Главное, правильно действовать по выбранной стратегии.
Повод забудут — а название запомнится.
Нужно продвижение? Напишите мне!
У меня есть много разных фишек по продвижению ?
